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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Operações de Experiência Global
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Operações de Experiência Global altamente qualificado para liderar e otimizar as operações que impactam diretamente a experiência do cliente em escala global. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias que garantam um serviço excepcional, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes. O candidato ideal terá uma forte experiência em gestão de operações, atendimento ao cliente e melhoria contínua de processos.
O Diretor de Operações de Experiência Global trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir que todas as interações com os clientes sejam consistentes, eficientes e alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. Ele será responsável por analisar métricas de desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras para otimizar a jornada do cliente.
Além disso, este profissional deverá garantir que as operações estejam alinhadas com as melhores práticas do setor e com as expectativas dos clientes em diferentes mercados. A capacidade de liderar equipes globais, gerenciar projetos complexos e tomar decisões baseadas em dados será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é um líder estratégico, apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e tem um histórico comprovado em operações globais, esta é uma oportunidade única para fazer a diferença em uma organização dinâmica e inovadora.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência global do cliente.
- Gerenciar e otimizar operações para garantir eficiência e qualidade no atendimento.
- Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
- Liderar equipes multifuncionais e garantir alinhamento com os objetivos estratégicos.
- Implementar soluções inovadoras para otimizar a jornada do cliente.
- Garantir conformidade com as melhores práticas do setor e regulamentações locais.
- Colaborar com outras áreas para melhorar processos e aumentar a satisfação do cliente.
- Gerenciar projetos complexos e tomar decisões baseadas em dados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de operações e experiência do cliente.
- Habilidade em análise de dados e tomada de decisões estratégicas.
- Experiência em liderança de equipes globais e multifuncionais.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e inovação.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
- Fluência em inglês e outros idiomas será um diferencial.
- Formação superior em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma iniciativa que implementou para melhorar a experiência do cliente?
- Como você gerencia equipes globais para garantir consistência na experiência do cliente?
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar a experiência do cliente?
- Como você lida com desafios operacionais em diferentes mercados?
- Pode compartilhar um exemplo de um projeto bem-sucedido que liderou?
- Como você equilibra inovação e eficiência operacional?
- Quais ferramentas e tecnologias você utiliza para otimizar operações?
- Como você lida com feedback negativo dos clientes e implementa melhorias?